A imagem do líder como um general no topo de uma colina, ditando ordens e observando seus soldados marcharem em linha, é um clichê ultrapassado. Na era moderna, a liderança se tornou algo muito mais profundo e, surpreendentemente, mais humilde. A verdadeira essência da liderança não está em comandar, mas em servir. Essa mudança de […]
O consumidor de hoje, o chamado consumidor 4.0, é informado, exigente e conectado. Ele tem acesso a uma vasta quantidade de informações e está sempre buscando a melhor experiência possível. Para atender a essa demanda, as empresas precisam evoluir seu modelo de atendimento, passando de uma mentalidade focada em produto para uma orientada à experiência. […]
